Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também valem), conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor que lhe dá direito ao arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos. Lembramos, para que se firme o direito de arrependimento você deverá observar algumas regras:

- A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto devidamente lacrado na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de uso ou avarias ocasionadas por quedas ou negligência.

- A retirada do produto sempre ocorrerá no endereço de entrega, não sendo possível a retirada em outro endereço que não o descrito em Nota Fiscal.

- A Troca ou Cancelamento será realizada após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a verificação pela área de controle de qualidade. Visto que está tudo certo, prosseguiremos com o atendimento, conforme sua solicitação. Se após a análise do controle de qualidade, for constatado que o produto não está dentro de umas das regras citadas acima, a Don Pablito Móveis enviará o produto novamente a casa do consumidor.

- Quando o produto conter vidros e espelhos que estejam embalados em volume separado dos demais, deverá ser devidamente conferido no ato da entrega, junto com o transportador. Estes itens não serão substituídos caso houver reclamação posterior à entrega.

DEVOLUÇÃO

As devoluções poderão ocorrer de duas formas:

- Devolução no ato de entrega: Ao receber o pedido, se o cliente notar alguma avaria, defeito em peças ou desacordo com a compra (cor, tamanho, funcionalidade), então o pedido deverá ser recusado no ato da entrega e anotado no verso da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) o motivo da devolução.
 

- Devolução por Coleta: Para solicitar uma devolução por coleta, o cliente deverá estar no prazo de 7 dias corridos após a entrega do produto. A coleta será realizada no endereço de entrega informado pelo consumidor no ato da compra e seguirá de volta ao nosso Centro de Distribuição. Para solicitar uma devolução por coleta entre em contato conosco no (19) 3891-7155 ou acesse a aba ATENDIMENTO e nos envie um e-mail.

Atenção: O produto deverá estar devidamente lacrado dentro da embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de uso ou avarias ocasionadas por quedas ou negligência. O pedido deverá ser devolvido junto com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) assinada. Caso esteja em desacordo com uma das informações acima, o transportador não realizará a coleta. O prazo de devolução dependerá da sua faixa de CEP e será informado no ato da solicitação de devolução. O prazo de devolução é a soma do prazo de coleta na casa do cliente e da devolução ao nosso estoque. Após a devolução ao nosso estoque, o trâmite financeiro de estorno do cliente será efetuado. Lembrando que a Don Pablito Móveis tem até trinta dias corridos, a contar da data de entrega, para verificar se a solicitação está de acordo com a política de Troca e Devolução e realizar o processo de devolução.

*De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra.

Segue observações sobre as Categorias de Utensílios Domésticos, Cama, Mesa e Banho e Decoração:

- Os produtos deverão ser enviados e perfeitamente acondicionado em suas embalagens originais;
- Sem indícios de avaria, uso ou consumo;
- Não lavar, usar, dobrar ou sujar produtos de cama, mesa, banho e tapetes;
- Utensílios Domésticos e itens de Decoração com riscos, avariados ou aparência de uso não serão aceitos. 

Para garantir seu direito à troca, o envio de uma foto documenta a condição da entrega do material ao transportador, que se torna responsável até o retorno ao Centro de Distribuição. Somente efetuaremos o reembolso dos produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está em suas perfeitas condições.

DEFEITO / ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Se o produto adquirido apresentar defeito, o consumidor terá o prazo de 90 dias após entrega (Conforme artigo 26, do código de defesa do consumidor), para entrar em contato com  a Don Pablito Móveis através do número (19) 3891-7155 ou acesse a aba ATENDIMENTO e nos envie um e-mail para registrar sua reclamação. Solicitaremos uma foto ou vídeo do defeito (para analisarmos quais peças estão danificadas), que deverá ser enviado para que possamos prosseguir com o atendimento. Após a análise da foto/vídeo, entraremos em contato com o consumidor para informar de que forma iremos atendê-lo. A Don Pablito Móveis terá um prazo de 30 dias corridos decretados por lei no código de defesa do consumidor para atender o cliente.

No caso de assistência técnica, receberemos as peças do fornecedor. Após a chegada em estoque, serão enviadas ao endereço de entrega do produto, e, então o cliente deverá entrar em contato com seu montador para realizar o término do serviço.
 

- Vício Oculto: Caracteriza-se por defeitos decorrentes da própria fabricação e não pelo desgaste natural que se dá pela utilização do produto.
 

A garantia do produto não cobre:

(a) Danos aparentes (avarias) contra os quais o Comprador não fez ressalva no momento do recebimento;

(b) Defeitos e danos informados pelo Comprador fora do prazo de 90 (noventa) dias corridos;

(c) Defeitos e danos causados por serviços de instalação ou montagem de produtos realizados  pelo Comprador ou por terceiros;

(d) Defeitos e danos causados por armazenagem em desacordo com o que orienta o manual do produto;

(e) Defeitos e danos causados por caso fortuito ou força maior (ex.: eventos da natureza, quedas, etc);

(f) Defeitos e danos causados por culpa exclusiva de terceiro ou do Comprador;

(g) Defeitos e danos causados por mau uso ou desgaste natural do produto;

(h) Defeitos e danos causados por umidade de paredes (infiltração de água).

(i) Vidros e espelhos quebrados ou trincados, e, que foram sinalizados como perfeito no ato do recebimento.

POSSO REALIZAR TROCA OU DEVOLUÇÃO ENTRE A LOJA DON PABLITO (LOJA FÍSICA) E LOJA VIRTUAL?

Embora a Loja Don Pablito Móveis e DonPablito.com dividam a mesma marca, não será possível a troca entre compras on-line e de loja física, bem como a solicitação de assistências técnicas e devoluções. O atendimento relativo à compras em loja física deverão ser feitos na própria loja e para as compras realizadas em nosso site, deverão ser solicitadas através da Central de Atendimento Loja Virtual acessando a aba ATENDIMENTO, onde será possível nos enviar um e-mail com sua solicitação.